Vanliga frågor och svar

Prova att dra med fingret från rubriken ”Mina ärenden” i toppen av appen under ditt namn nedåt, så görs en forcerad uppdatering för att kontrollera nya ärenden.

Nej, i nuläget går det endast via appen i telefon eller surfplatta.

Nej, du blir inte automatiskt omlistad.

Appen stödjer från IOS version 12 och Android 4.4.

Nej, appen kräver ett svensk mobiltelefonnummer.

Kontrollera att du har godkänt att använda kameran på din telefon eller surfplatta. Kontrollera att du har bra 3G/4G täckning där du befinner dig.

I nuläget har appen inte stöd för kort- eller Swish-betalning. I kommande uppdateringar av appen kommer Swish-betalning att möjliggöras.

I samband med videomöte används Region Stockholms journalsystem TakeCare. Du som patient kan se din journal på 1177 Vårdguidens e-tjänster.

I nuvarande version har appen endast stöd för svenska.

Du kan chatta med de mottagningar som har valt att använda den funktionen.

Nej, det SäkerhetsID som bl a Swedbank, sparbankerna och Länsförsäkringar ger ut till ungdomar är endast möjligt att använda för utfärdarens egna tjänster. Det går alltså inte att logga in i appen med detta.

Ja, det finns en ombudsfunktion där du går in och registrerar ditt barn. Uppgifterna kontrolleras sedan mot Statens personadressregister (SPAR). Ombudsfunktionen fungerar upp till barnet blir 13 år. Du måste vara registrerad vårdnadshavare hos Skatteverket för att det ska fungera.

Ungdomen behöver ha Mobilt BankID, ladda ner appen Alltid öppet på smartphone eller platta. Efter detta kan ungdomen boka videomöte och fysiska besök till någon av våra anslutna mottagningar. Det hindrar inte att vårdnadshavare är med vid ett eventuellt videomöte och stöttar ungdomen.

Ja, alla bokningar oavsett fysiskt besök eller videomöte som du eller vården bokat lagras på din profil. Längst ned i appen finns en menyrad, klicka på fliken Ärenden så ser du historiken för dina möten med vården.

Nej, personer med skyddade personuppgifter kan inte genomföra videomöten i appen. Om du försöker göra en bokning kommer den automatiskt att avbokas inom 5-30 min. Du kommer även att få ett sms om den avbokningen.

Öppna ärendet och klicka på ”Avsluta ärende”.

Öppna ärendet under Mina ärenden.
Klicka på raden med datum och tidpunkt som du vill avboka.
Välja ”Avboka” längst ner.
Om valet avboka inte är aktivt kan det bero på att tiden är för nära ditt möte eller att tiden inte får avbokas, om tiden ändå behöver avbokas får du kontakta vårdenheten per telefon för avbokning.

Du loggar in på 1177 Vårdguiden. Klicka på Övriga tjänster, klicka på fliken Alla övriga tjänster, scrolla ner till Mina intyg. Klicka på Mina intyg och du finner ditt intyg.

Ibland kan du ha en gammal version av appen som medför att inmatning inte alltid fungerar, testa alltid med att hämta senaste versionen från Google Play eller Apple Appstore. 

Olika typer av extra nedladdade tangentbord och förstoring av texter kan medföra problem med inmatning, om möjligheten finns testa att byt till telefonens standard tangentbord och font och slå av fet eller *kursiv* stil. 

Kontrollera under telefonens inställningar så appen Alltid Öppet får använda kamera och mikrofon. Om du inte vet hur man gör så kan du välja valet "Support" under "Support och vanliga frågor". Där går vi igenom hur man ger access till kamera och mikrofon för de vanligaste telefonmodellerna. Om det inte fungerar för din telefon eller om inställningarna ser annorlunda ut, läs i din telefons manual om "Behörighet och ge rättigheter till kamera och mikrofon".

Använd erbjudandet "Provtagning av covid-19" och följ instruktionerna. 

På grund av hög belastning är leveranstiden förlängd, du kommer få ett sms samma dag som leverans kommer ske, i sms:et finns kontakt uppgifter till transportören.

På https://pep.1177.se/ ser du status på ditt prov. Ditt provtagningskit är beställt och på väg om det står ”packas” som status på 1177.

Ditt hemkit är tyvärr förstört då vi inte kan efterregistrera kopplingen mellan dig som person och ditt kit. Du får gå in i Alltid öppet och påbörja en ny provtagningsbeställning. Ett nytt test kan beställas tre dagar efter din första beställning.

Du kan prova att registrera ditt test på https://direkttest.se/registrera

Gå in på https://pep.1177.se/offer och boka tid på din redan skickade beställning.

Om du har appen ”Alltid öppet” nedladdad och svarar på formuläret så fort som du får det, anger korrekt telefonnummer och eventuell portkod samt är hemma när budet kommer, har du gjort mycket för att provtagningskittet ska komma hem till dig snabbast möjligt. 

Provsvaret kommer ofta inom en vecka men kan ta längre tid om många provtar sig samtidigt.

Om du har genomfört en beställning på 1177 och sedan avslutat ditt ärende spelar det ingen roll, du kan fortsätta följa din beställning på https://pep.1177.se/ .

Där klickar du på din beställning, Covid-19 självprovtagning, för att se och följa status på din beställning. Svaren kommer sedan via sms och/eller mejl från 1177 och Alltid Öppet behövs inte mer. 

Använd supportfunktionen och skapa ett ärende till vår invånarsupport så tittar vi på problemet.